Persona czyli Kim jest Twój klient cz. 2
W pierwszej części o tym jak poznać swoich klientów pisałam o tym, jak i skąd dowiedzieć się tego jaki jest wiek i płeć Twoich klientów. Dziś czas pójść dalej i stworzyć personę. Kim jest persona? To pełny profil Twojego wymarzonego klienta.
Budowanie persony krok po kroku
Stworzenie persony to już jednak nie taka prosta sprawa. O ile dane demograficzne możesz znaleźć w narzędziach analitycznych, o tyle pozostałe cechy, którymi charakteryzują się Twoi odbiorcy są już trudniejsze do ustalenia. Musisz skupić się na tym co już wiesz o swoich klientach oraz wczuć się w potencjalnego odbiorcę i na tej podstawie zbudować swoją personę.
Ja buduję moje persony posiłkując się odpowiedziami na następujące pytania:
- Jakie są potrzeby mojego potencjalnego klienta? – nie chodzi tutaj koniecznie o to, na jakie potrzeby klienta może odpowiedzieć Twój produkt. Raczej chodzi o to, żeby stworzyć opis potrzeb, które charakteryzują Twoją personę i które wykorzystasz do budowania przekazu content marketingowego.
- Czym się interesuje mój klient? Czego szuka w sieci? – rozrywki, wiedzy, wiadomości, sensacji?
- Jaka forma treści najbardziej mu odpowiada – woli czytać, oglądać infografiki czy słuchać podcastów i oglądać video?
- W jakich mediach społecznościowych jest obecny i aktywny?
- Z jakich urządzeń korzysta – laptop, tablet czy smartfon?
Czasem odpowiedź na te pytania jest zależna od płci i wieku osób, które bierzemy pod uwagę. Innym razem możemy zauważyć, że jednocześnie występują cechy wspólne i zupełnie się wykluczające. To może początkowo budzić pewne zdziwienie, ale wierz mi, taki obraz jest jak najbardziej normalny. Persona nie musi być jedna. Owszem, możesz stworzyć jedną personę czyli jeden profil Twojego klienta. W wielu firmach tych person będzie jednak więcej, i jest to jak najbardziej normalny objaw.
Budując personę musisz jednak cały czas pamiętać, że im dokładniej ją zdefiniujesz, tym lepiej będziesz mógł planować strategię swojego działania.
Odpowiadając na powyższe pytania i łącząc te cechy z danymi demograficznymi uzyskanymi z narzędzi analitycznych stworzyłeś już swoją personę, a więc jeden lub kilka profili Twoich potencjalnych klientów. Teraz czas na planowanie działań content marketingowych, które pozwolą Ci skutecznie do nich dotrzeć. Ale o tym jak to zrobić, napiszę następnym razem.
Może Cię też zainteresuje:
